Nuestra solución de análisis de sentimiento consiste en evaluar las emociones, actitudes y opiniones de los clientes en tiempo real mientras está teniendo una conversación en los canales digitales con el cliente.

Actualmente es las organizaciones utilizan este método para obtener información que les permita comprender la forma en la que los clientes reaccionan respecto a un producto o servicio específico. 

• La herramienta de análisis de sentimiento utiliza tecnologías avanzadas de inteligencia artificial, como procesamiento del lenguaje natural, análisis de texto y ciencia de datos para identificar, extraer y estudiar información subjetiva. En términos más simples, clasifica un texto como positivo, negativo o neutral.
• Al finalizar la conversación pondera la cantidad de interacciones negativas, positivas y neutrales de un cliente para generar un puntaje e identificar si la conversación se califica como negativa o positiva
• Permite generar el porcentaje diario de conversaciones negativas o positivas.
• Te permite optimizar los recursos internos, mejora la asignación de costes, reduce el tiempo de contacto con un asesor y optimiza el recorrido para mejorar la experiencia del cliente.
• El incremento en el uso de los canales digitales es una oportunidad para las empresas. Facilitan la vida de los usuarios al simplificar las interacciones con los clientes.